Política de Calidad
LIDESEC es una empresa española fundada en enero del 2002, con el objetivo de dar servicio en las diferentes fases de desarrollo y comercialización de fármacos y productos sanitarios, mediante la unión y colaboración de diferentes profesionales: asesores científicos, redactores científicos, responsables de proyectos de investigación (Project Manager, PMs), monitores de investigaciones clínicas (Clinical Research Associate, CRAs), auxiliares de investigaciones clínicas (Clinical Trial Assistant, CTAs), estadísticos, especialistas en marketing y comunicación, diseñadores y formadores.
LIDESEC nace con la firme convicción de que sólo desde un profundo conocimiento pueden aportarse las soluciones más eficaces a nuestros clientes.
Por lo que hemos establecido y definido nuestra política de calidad, cuya finalidad principal consiste en asegurar que nuestros servicios cumplen con los requisitos y necesidades de nuestros clientes manteniendo nuestra filosofía de empresa:
- Adaptación a las características del cliente.
- Seriedad en la ejecución.
- Cumplimiento de los plazos.
- Trato personal e individualizado.
- Información constante sobre el desarrollo del
Para ello, planificamos nuestros objetivos de calidad, que son revisados y evaluados periódicamente por el Comité de Desarrollo de Calidad (CDC), el cual está integrado por los responsables de los diferentes departamentos. El CDC mide la eficacia de los objetivos de calidad y adopta las medidas necesarias para promover una mejora continua.
Misión, visión y valores de la empresa
Misión
LIDESEC tiene como misión brindar servicios para el desarrollo de proyectos de investigación clínica y la elaboración de contenidos científicos que sean de calidad, satisfaciendo las necesidades de las partes interesadas para cumplir con sus expectativas, y solventando todos los posibles problemas que puedan surgir.
Asimismo, LIDESEC tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus empleados y clientes.
Para garantizar la consecución de nuestra principal meta empresarial “El éxito de todos los proyectos desarrollados para nuestros clientes”, en todo momento se analizan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de LIDESEC.
Esto permite forjar estrategias apropiadas para conseguir que el producto/ servicio final cumpla con las expectativas de los clientes.
Visión
LIDESEC fue fundada con la perspectiva de ser elegida por nuestros clientes del campo de la ciencia y la salud, para el desarrollo de fármacos y productos sanitarios, por nuestra:
- capacidad de adaptación a sus necesidades,
- aportación de las soluciones más eficaces a sus problemas
- calidad en la ejecución de todos nuestros servicios y actividades.
En resumen, ser reconocida por todos nuestros clientes por nuestra calidad humana y profesional.
Valores
- Una empresa orientada hacia la CALIDAD
La calidad es para LIDESEC la coincidencia de los siguientes factores fundamentales:
- Ofrecer un servicio de calidad en todos sus aspectos
- Cumplir con los requisitos legales, éticos y reglamentarios, así como los requisitos del cliente.
- Disponer de los recursos necesarios para conseguir los objetivos planificados.
- Optimizar la prestación del servicio al cliente.
- Satisfacer las expectativas del cliente.
- Asegurar la fluidez de la comunicación interna, con los clientes y otras partes interesadas.
Asegurar la calidad es responsabilidad del CDC y de cada uno de los empleados de la compañía. Para ello, LIDESEC implanta su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) conforme a lo establecido en la norma ISO 9001:2015.
- Una empresa orientada hacia el CLIENTE
El parámetro principal para medir las actividades de LIDESEC es detectar los requisitos exigidos por los clientes, aunque no sean explícitos, cumplir sus necesidades y alcanzar su máximo nivel de satisfacción.
Por este motivo LIDESEC está en permanente comunicación con sus clientes, para asegurar el cumplimiento de sus necesidades, aportando propuestas para la mejora de sus objetivos.
- Una empresa orientada hacia sus EMPLEADOS
El cumplimiento de las necesidades de los clientes sólo se puede conseguir con la ayuda de todos los empleados y con su implicación en la implantación de nuestro SGC.
Por este motivo, para LIDESEC el valor más importante que posee es la creatividad, la experiencia y la formación de sus empleados.
- Una empresa orientada hacia los PROCESOS
Los procesos son las herramientas para conseguir, mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Los procesos interrelacionados con el sistema y sus interacciones quedan recogidos en el Mapa de procesos, con sus correspondientes fichas de procesos.
Conseguir que los procesos sean los adecuados para obtener el nivel de calidad exigido, y que estén sujetos a mejoras continuas, es responsabilidad de la dirección y tarea de cada uno de los empleados de LIDESEC.
El SGC engloba todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz en todas sus etapas, e incluye el análisis posterior de los mismos, del servicio prestado al cliente y su satisfacción, así como la toma de medidas preventivas y correctivas.
El director ejecutivo de LIDESEC es el máximo responsable de asegurar el cumplimiento de la “Política de Calidad” con relación a los procesos objeto del alcance del SGC, y contará para ello con el CDC.
El director ejecutivo de LIDESEC designa como representante de la Dirección la figura del responsable de Calidad, que será el encargado de mantener y desarrollar el SGC.
Dr. Carlos Lisbona Laguna
Director Ejecutivo
Octubre de 2021